• Connaître l’univers d’une ESF
  • Connaître le secteur professionnel et l’univers de travail
  • Connaître les caractéristiques du métier dans la zone d’accueil d’une ESF, l’environnement de travail, les conditions de travail
  • Connaître le règlement intérieur et les consignes de sécurité des locaux de formation de l’ESF
  • Connaître les techniques de communication verbale et non verbale en situation d’accueil physique téléphonique dans la zone d’accueil
  • Connaitre les recommandations et mesures sanitaires liées au Covid 19
  • Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne
  • Accueillir, informer et orienter la clientèle
  • Identifier les attentes et les demandes d’information du client
  • Savoir écouter et reformuler clairement afin de valider la compréhension
  • Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports
  • Maîtriser le vocabulaire spécifique des pratiques sportives spécifiques
  • Maîtriser l’offre de prestations touristiques et de loisirs de l’ESF, l’environnement géographique et le milieu montagnard
  • Connaître les techniques de communication verbale et non verbale en situation d’accueil physique téléphonique dans la zone d’accueil
  • Connaitre les recommandations et mesures sanitaires liées au Covid 19
  • Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne
  • Accueillir, informer et orienter la clientèle
  • Identifier les attentes et les demandes d’information du client
  • Savoir écouter et reformuler clairement afin de valider la compréhension
  • Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports
  • Maîtriser le vocabulaire spécifique des pratiques sportives spécifiques
  • Maîtriser l’offre de prestations touristiques et de loisirs de l’ESF, l’environnement géographique et le milieu montagnard
  • Maîtriser le vocabulaire technique du métier
  • Répondre, en anglais simple, aux demandes des visiteurs
  • Comprendre sans effort les documents écrits en anglais utilisés dans l’entreprise
  • Maîtriser les fondamentaux des techniques de vente : les phrases essentielles de la vente, de l’argumentaire et de la négociation commerciale
  • Conseiller et proposer les activités en relation avec les besoins du clients
  • S’adapter à la diversité de la clientèle
  • Créer le besoin dans la vente persuasive
  • Vendre les prestations touristiques et de loisirs de l’ESF et des produits/services additionnels
  • Conclure son entretien de vente en passant de la phase « conseil » à la conclusion de la vente
  • Assurer un service de location en fonction des  produits de loisirs disponibles nécessaires à la pratique d’activités sportives et de loisirs
  • Maîtriser le protocole de la réservation
  • Maîtriser l’import et les sauvegardes des réservations
  • S’assurer de la disponibilité des demandes
  • Maîtriser le fonctionnement du logiciel pour la gestion et la commercialisation des produits touristiques
  • Maîtriser la gestion clientèle, le planning moniteur, la grille tarifaire et réaliser la facturation
  • S’approprier l’image et les valeurs de l’entreprise ESF et en devenir l’ambassadeur
  • Comprendre l’importance de l’image et de l’apparence (vestimentaire, attitude) dans le milieu professionnel
  • Veiller à l’esthétique et au bon fonctionnement de la zone d’accueil
  • Présenter au client une image positive de l’entreprise
  • Savoir faire face positivement aux objections, critiques des clients et traiter les contestations éventuelles
  • Savoir échanger les informations avec l’équipe pour favoriser l’entraide avec ses collègues
  • Participer à la promotion d’évenements festifs et culturels et réaliser les supports de communication et d’annonce des manifestations
  • Contribuer à l’organisation et à la logistique de la manifestation festive ou culturelle
  • Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’événements festifs
  • Participer à la sécurité des biens et des personnes et intervenir selon les règles prescrites par l’entreprise de loisirs en cas d’urgence (formation PSC1)
  • Réaliser son CV
  • Rédiger sa lettre de motivation adaptée au poste visé : candidature spontanée et réponse à une petite annonce
  • S’entraîner à la prise de contact par téléphone
  • Savoir organiser sa recherche et identifier les critères de choix du futur employeur
  • Etre en posture active et efficace lors d’un entretien de recrutement
  • Se sensibiliser à la création d’entreprise

La préparation à l’examen final s’effectuera par l’INFA (centre de formation agréé) qui sera le centre en charge de la mise en oeuvre et de l’organisation de la session de validation du Titre Professionnel du Ministère chargé de l’Emploi :

  • Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
  • Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
  • Contribuer à la mise en oeuvre d’évènements festifs et culturels
  • CCP 1 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
  • CCP 2 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
  • CCP 3 – Contribuer à la mise en oeuvre d’évènements festifs et culturels

En cas de non obtention du Titre, le jury peut attribuer un ou plusieurs Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) composant le Titre. Le candidat dispose ensuite de 5 ans, à partir de la date d’obtention du 1er CCP, pour capitaliser tous les CCP. Après obtention de tous les CCP constitutifs du Titre, le jury peut, s’il le souhaite, convoquer le candidat à un nouvel entretien.