Les objectifs

  • Gérer la relation clientèle sur le lieu touristique et de loisirs de l’ESF, y compris en anglais
  • Assister la clientèle dans sa découverte touristique, conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs ainsi que des produits et services additionnels de l’ESF
  • Maîtriser le logiciel de réservation et de commercialisation de l’ESF
  • Adopter les codes de l’ESF et maintenir une attitude constante de représentation de l’image de l’entreprise vis-à-vis de la clientèle
  • Contribuer à la mise en oeuvre d’événements festifs et/ou culturels

Finalité du contrat de professionnalisation :

Obtention du Titre Professionnel du Ministère chargé de l’emploi – CHARGE D’ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS – Niveau IV à l’issue d’un examen final composé de 3 blocs de compétences dénommés CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) :

  • CCP 1 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
  • CCP 2 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
  • CCP 3 – Contribuer à la mise en oeuvre d’évènements festifs et culturels

RNCP :  Voir la fiche n° 31047 : https://certificationprofessionnelle.fr/recherche/rncp/31047

Sanction de la formation :

Obtention du Titre Professionnel CHARGE D’ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS – Niveau IV délivré par le Ministère chargé de l’Emploi

Equivalence :  correspond au niveau Bac : voir les équivalences : https://travail-emploi.gouv.fr/formation-professionnelle/certification-competences-pro/titres-professionnels-373014

Validation :  CENTRE AGREE INFA

Le centre organisateur du titre professionnel sera l’INFA (centre de formation agrée par le Ministère Chargé de l’Emploi)

Selon les modalités et les critères d’évaluation qui sont définis dans le RC (Référentiel de Certification) et le règlement général des sessions de validation conduisant au titre du ministère chargé de l’emploi Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d’examen pour l’obtention du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi. Le résultat sera porté à la connaissance des candidats et affiché dans les locaux des centres organisateurs.

Titre professionnel du ministère chargé de l’Emploi (arrêté du 22 décembre 2015): voir l’arrêté : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000031852583&dateTexte=20181212

Après validation du procès-verbal de session par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi:

  1. En cas de réussite au titre professionnel, le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi délivre le titre professionnel au candidat. En cas de réussite au CCP, le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi délivre le livret de certification actualisé au candidat.
  2. En cas de réussite partielle au titre professionnel, le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi remet au candidat un livret de certification. A partir de l’obtention d’un ou plusieurs CCP, le candidat peut se présenter aux autres CCP constitutifs du titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre. Le candidat dispose d’un délai maximum d’un an suite à la fin de validité du titre pour se présenter au titre.

Toutefois, au-delà d’un délai d’un an suivant la date de validation du procès-verbal de session par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi d’un ou plusieurs CCP, le candidat issu d’un parcours de formation devra suivre une formation en cohérence avec le ou les CCP visés.

  1. En cas d’échec total au titre professionnel ou en cas d’absence, le candidat issu d’un parcours de formation dispose d’un délai maximum d’un an pour se présenter à une nouvelle session titre sans obligation de suivre une nouvelle formation. Au-delà d’un an, le candidat devra suivre une formation en cohérence avec le titre visé.

Dans le délai d’un an, le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions du titre visé.
En cas d’invalidation du procès-verbal de session par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi, la session est annulée.

Une attestation individuelle de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée et les résultats de l’évaluation des acquis des compétences et des connaissances sera délivrée par l’organisme de formation à l’apprenant.

Débouchés :

Secteurs d’activité

  • Les offices de tourisme
  • Les maisons de pays
  • L’hôtellerie de plein air
  • Le tourisme social et familial
  • Les villages vacances
  • Les ports de plaisance
  • Les casinos
  • Les golfs
  • Les structures de location de courte durée de matériel
  • Les musées et autres sites touristiques
  • Les festivals et manifestations culturelles
  • Les services de transport non urbain
  • Les aéroports
  • Les gares
  • Les compagnies de transport
  • Les entreprises de bien-être et de loisirs

Métiers visés

  • Hôte, hôtesse d’accueil et d’information
  • Hôte, hôtesse de tourisme
  • Chargé / Chargée d’accueil
  • Agent de comptoir
  • Agent de location
  • Conseiller séjour

Informations complémentaires :

Pour en savoir plus : Pôle emploi – voir le fiche métier