Contenu Formation Conseiller Technique Glisse

Contenu Formation Conseiller Technique Glisse2018-09-25T12:06:25+02:00

Contenu de la Formation Conseiller Technique Glisse

  • Connaître l’univers d’une station de ski.
  • Connaître le secteur professionnel avec ses caractéristiques et exigences (tenue, présentation, attitude et comportement professionnel, réglementation, métier saisonnier).
  • Connaître l’univers de travail d’un magasin de ski en montagne et aspects du métier de skiman, son environnement de travail, les conditions de travail.
  • Comprendre les exigences et les règles du métier.
  • Connaitre les principes fondamentaux de l’accueil du client en magasin et d’un service client de qualité.
  • Acquérir des outils et techniques de communication verbale et non verbale.
  • Savoir développer un climat de confiance.
  • Savoir identifier les attentes du client.
  • Ecouter et reformuler clairement afin de valider la compréhension.
  • Prendre en compte le cadre de référence de son interlocuteur.
  • Connaitre les bases essentielles des techniques de vente et apprendre les phases essentielles de la vente et de l’argumentaire.
  • Comprendre les besoins du client et ses motivations d’achat pour mieux les satisfaire.
  • Maîtriser les techniques de questionnement.
  • Traiter les objections avec souplesse.
  • Maîtriser les techniques de la vente persuasive.
  • Savoir conclure son entretien de vente en passant de la phase « conseil » à la conclusion de la vente.
  • Développer les ventes additionnelles (assurances matérielles).
  • Connaitre les termes techniques utilisés lors de la réparation, de la location et de la vente de ski.
  • Répondre, en anglais simple, aux demandes des visiteurs.
  • Comprendre sans effort les documents écrits en anglais, utilisés dans l’entreprise.
  • Réaliser son CV.
  • Rédiger sa lettre de motivation adaptée au poste visé : candidature spontanée et réponse à une petite annonce.
  • S’entraîner à la prise de contact par téléphone.
  • Savoir organiser sa recherche et identifier les critères de choix du futur employeur.
  • Etre en posture active et efficace lors d’un entretien de recrutement.
  • Sensibiliser à la création d’entreprise .
  • Connaître les différents types de textile, les caractéristiques et spécificités des accessoires et équipement.
  • Identifier les produits associés à toute forme de glisse sur neige.
  • Maîtriser le boot-fitting.
  • Répertorier les différents accessoires et produits de ski associés dans les rayons du magasin.
  • Identifier les différents types de textile des vêtements de ski et appréhender les différentes matières : textile de protection et de confort.
  • Etudier les fiches techniques et commerciales
  • Maîtriser les différentes formes d’achalandage des produits
  • Connaître différents matériaux et paramètres de ski–snowboard et distinguer les différentes typologies de ski et snowboard.
  • Connaître les différents matériaux et concepts des chaussures, chaussons, fixations podologie et mécanique du pied, formes du pied et appuis, personnalisation morphologique
  • Connaître les normes de réglages en fonction de la morphologie du client.
  • Maîtriser la mise en œuvre des réglages normés.
  • Connaître le fonctionnement des logiciels utilisés.
  • Enregistrer les entrées/sorties du matériel en location.
  • Réaliser une réservation personnelle d’un client.
  • Annuler/modifier une réservation de location.
  • Connaître les différents matériaux et paramètres des skis et distinguer les différentes typologies de ski.
  • Connaître les différents matériaux et paramètres dimensionnels et mécaniques du snowboard.
  • Connaître les différents matériaux et concepts des chaussures et distinguer les différents types de chaussures, chaussons et fixations : podologie et biomécanique du pied, les différentes formes de pied et ses appuis, la personnalisation morphologique.
  • Connaître les normes de réglage en fonction de la morphologie et pratique du client.
  • Maîtriser la mise en œuvre des réglages normés.
  • Connaître les différentes techniques de réparation.
  • Connaître l’ensemble des outils associés à la réparation et leur fonctionnement.
  • Connaître l’ordre chronologique de réparation.
  • Maîtriser les techniques de réparation de surmoulage, ponçage, mise à plat, affûtage, fartage, personnalisation des réglages, fixation des chaussures, changement et pose d’inserts.
  • Remettre en état les skis ramenés par tous type de clients (du magasin ou extérieur).
  • Savoir identifier son mode d’organisation et repérer comment s’organiser pour une plus grande efficacité.
  • Savoir gérer son activité : location/préparation/vente/réparation en fonction des priorités et de l’affluence.
  • Savoir organiser et administrer son atelier : être vigilant dans le rangement du matériel et rigoureux dans l’application des procédures.
  • Assurer l’entretien courant des équipements utilisés sur le poste de travail.

Elaborer et finaliser son rapport/mémoire sur la période de travail en entreprise et le présenter lors d’un entretien devant un jury de professionnels du métier.

Finaliser la rédaction du rapport sur la période de travail en entreprise sous forme papier ou film (support au choix) présentant :

  • L’équipe, l’organisation et la gestion du magasin de sports d’hiver.
  • Les produits, la clientèle, les spécificités de la vente en magasin de sports d’hiver.
  • La distinction des différents produits et les règles de sécurité, normes, spécificités.
  • La présentation des méthodes de travail et de management dans le magasin de sports en montagne

Préparer la soutenance : mise en situation – oral blanc – entretien individuel – conseils de méthodologies pour soutenir son projet et gérer son temps.

Un bilan de fin de formation est effectué par le directeur de l’organisme de formation et le formateur référent avec les apprenants (questionnaire de satisfaction de fin de formation).