Découvrir le fonctionnement et l’environnement professionnel du SPA CLUB MED

  • Connaître l’univers d’un centre SPA CLUB MED
  • Connaître le secteur professionnel, les caractéristiques du marché et l’univers de travail d’un praticien SPA CLUB MED
  • Connaître les caractéristiques du métier de praticien SPA CLUB MED en stations de sports d’hiver, son environnement ainsi que les outils et les conditions de travail
  • Appréhender l’impact des règles du métier
  • Acquérir les attitudes et techniques d’accueil verbal et non verbal pour optimiser la qualité de la relation client
  • Savoir identifier les besoins, les envies et les attentes du client en utilisant l’écoute active afin d’établir une relation « sur mesure »
  • Savoir écouter et reformuler clairement afin de valider la compréhension de la demande du client
  • Maîtriser les termes techniques utilisés lors de la réservation et de la vente de produits ou de soins du SPA
  • Connaître et maîtriser le vocabulaire technique et spécifique de son domaine d’activité
  • Etre à l’aise dans une conversation simple en situation d’accueil du client
  • Améliorer son expression écrite et savoir rédiger les principaux écrits professionnels
  • Acquérir les connaissances en techniques de vente : phrases essentielles de la vente, de l’argumentaire et de la négociation commerciale afin d’être en mesure de réaliser une vente additionnelle ou complémentaire
  • Réaliser un diagnostic « bien-être » en étant capable de justifier et d’argumenter le choix des techniques, des produits et des équipements employés pour leur réalisation
  • Acquérir les connaissances de l’offre de produits avec les différentes gammes de soins et familles de produits et les principales caractéristiques des marques utilisées
  • Acquérir les techniques professionnelles et gestes associés aux soins, modelages et massages
  • Réaliser les différents types de modelages, massages et soins définis par le SPA en respectant les règles d’hygiène et de sécurité
  • Appréhender les différents aspects du cadre de vie et d’un bien-être physique et mental : gestion du stress, gestes et postures
  • Finaliser la rédaction du rapport/mémoire (sous format papier ou film) sur la période de travail en entreprise et le présenter lors d’un entretien devant un jury de professionnels du métier

Ce rapport portera sur :

* L’équipe et l’organisation du SPA

* La distinction et caractéristiques des différents produits

* Les types de clientèle

* L’analyse de l’organisation et présentation de la règlementation applicable dans le SPA

* Les méthodes de travail et de management

  • Se préparer à la soutenance orale devant le jury, mise en situation : oral blanc, entraînement individuels, conseils méthodologiques pour soutenir son projet et gérer son temps
  • Un bilan de fin de formation est effectué par le directeur de l’organisme de formation et le formateur référent avec les apprenants