Formation Chargé d’accueil touristique et de loisirs

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Formation Chargé d’accueil touristique et de loisirs2018-09-24T10:21:29+00:00

Formation Chargé d’accueil touristique & de loisirs spécifique ESF

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur une zone d’accueil en face à face mais aussi par téléphone.
Il prépare et assiste les clients sur des prestations (visites, excursions), il promeut et vend les prestations sur catalogue et les produits en boutique. L’agent d’accueil participe également à l’organisation et à l’animation d’événements festifs, culturels au sein de la structure touristique. Dans le cadre de sa mission, il applique les procédures internes à l’entreprise et s’exprime généralement en français et en anglais.
L’agent d’accueil touristique exerce seul ou au sein d’une équipe ses activités sous la responsabilité d’un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire.
Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs et les institutionnels ainsi qu’avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l’information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
Selon la taille de l’entreprise, l’agent d’accueil touristique exerce son activité à temps plein ou à temps partiel en qualité de saisonnier.
Les horaires peuvent être variables et s’effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.

Tous publics de plus de 18 ans éligibles aux contrats de professionnalisation pour adultes souhaitant préparer un Titre Professionnel du Ministère chargé de l’emploi : Chargé d’accueil touristique et de loisirs niveau IV et acquérir une expérience professionnelle dans le cadre d’un contrat de travail rémunéré (contrat de professionnalisation).

Prérequis

  • Sans qualification avec 2 ans minimum d’expérience professionnelle et/ou niveau Bac, Bac +2).
  • Etre motivé et avoir un bon relationnel.
  • Savoir utiliser les outils multimédias et internet.
  • Connaître l’anglais intermédiaire à l’oral et à l’écrit est nécessaire (comprendre et formuler des phrases simples).
  • Acquérir les techniques d’accueil et de communication permettant de tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs et d’informer les visiteurs sur l’environnement touristique y compris en anglais.
  • Savoir utiliser et maitriser le logiciel de réservation et de commercialisation de l’ESF (Ecole de Ski Français).
  • Savoir assister les visiteurs, leur faire découvrir et leur vendre diverses prestations touristiques et de loisirs.
  • Acquérir un savoir être de maintien constant d’une attitude de représentation de l’image de l’entreprise, renvoyée à la clientèle.
  • Participer à l’organisation et à l’animation d’événements festifs et/ou culturels.

L’obtention du Titre Professionnel : Chargé d’accueil touristique et de loisirs niveau IV délivré par le Ministère chargé de l’Emploi à l’issue d’un examen final composé de 3 CCP (Certificat de Compétences Professionnelles) :

  • CCP 1 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ ou un lieu touristique
  • CCP 2 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
  • CCP 3 – Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels

Rythme de l’alternance du 18/10/2018 au 27/04/2019 avec alternance formation / situation de travail en entreprise
Les 7 premières semaines et 2 jours en formation (théorie en centre de formation dans les locaux de l’ESF de l’Alpe d’Huez mise à disposition).
Puis 18 (Groupe 1) ou 19 (Groupe 2) semaines en entreprise dans une des Ecoles de Ski Français en stations de sports d’hiver françaises en fonction de la date de fermeture et d’enneigement de la station.
Et, 5 jours de session de validation (préparation à la certification des 3 CCP puis examen final à l’INFA (centre de formation agrée) à la Léchère avant la fin du contrat.

Formation complète : 2589,45 € HT  /  3107,34 € TTC

Lieu de la formation : L’Alpe d’Huez (Isère)