• Connaître l’univers d’une station de ski

  • Connaître le secteur professionnel avec ses caractéristiques et exigences (tenue, présentation, attitude et comportement professionnel, règlementation, métier saisonnier)

  • Connaître l’univers de travail d’un magasin de ski en montagne et aspects du métier de skiman, son environnement et conditions de travail

  • Comprendre les exigences et les règles du métier

  • Connaître les recommandations et mesures sanitaires liées à la COVID-19 et au métier : fiche conseil du Ministère du Travail

  • Identifier les produits associés à toute forme de glisse sur neige
  • Connaître et distinguer les différentes typologies et matériaux des ski/snowboard
  • Connaître les différents matériaux et concepts des chaussures et chaussons, la mécanique du pied, les formes du pied et les appuis, la personnalisation morphologique
  • Connaître les normes de réglage en fonction de la morphologie du client, de sa pratique et mettre en oeuvre des réglages normés
  • Déceler les produits inaptes à la location ou à la vente dans le respect des normes imposées
  • Conseiller le client sur les caractéristiques techniques des produits en tenant compte du produit et du pratiquant
  • Acquérir les connaissances des différentes techniques de réparation ainsi que l’ordre chronologique de réparation

  • Maîtriser les techniques de surmoulage, ponçage, mise à plat, affutage, fartage, personnalisation des réglages, fixation des chaussures, changement et pose d’inserts

  • Remettre en état les skis ramenés par tout type de client (du magasin ou d’extérieur)

  • Identifier son mode d’organisation pour une plus grande efficacité
  • Savoir gérer son activité : location/préparation/vente/réparation en fonction des priorités et de l’affluence
  • Savoir organiser et administrer son atelier : être vigilant dans le rangement du matériel et rigoureux dans l’application des procédures
  • Assurer l’entretien courant des équipements utilisés sur le poste de travail
  • Acquérir les connaissances en technique d’accueil du client en magasin
  • Acquérir les connaissances en technique de communication verbale et non verbale et savoir ajuster son discours en fonction du cadre de référence de l’interlocuteur
  • Savoir identifier les attentes du client, développer un climat de confiance en pratiquant l’écoute active : questionnement et reformulation
  • Acquérir les connaissances en techniques de vente et apprendre les phrases essentielles de la vente et de l’argumentaire
  • Connaître les différents types de textile, les caractéristiques et spécificités des accessoires et équipements

  • Présenter les produits compte tenu des contraintes spécifiques du produit et du pratiquant

  • Maîtriser les techniques d’argumentation, de la vente persuasive et traiter les objections avec souplesse

  • Engager le client dans la prise de décision et conclure son entretien de vente en passant de la phase « conseil » à la conclusion de la vente

  • Réaliser des ventes additionnelles et complémentaires (assurances matérielles)

  • Maîtriser l’anglais professionnel et technique lié au métier : connaître les termes techniques utilisés lors de la réparation, de la location et de la vente de matériel de glisse / répondre, en anglais simple, aux demandes des visiteurs / comprendre, sans effort, les documents écrits en anglais utilisés dans l’entreprise

  • Savoir utiliser les logiciels informatiques pour les opérations de gestion de location/vente

  • Savoir enregistrer les entrées/sorties du matériel en location et réaliser une réservation pour un client

  • Savoir annuler/modifier une réservation de location

  • Échanges autour des réussites et difficultés rencontrées
  • Reprise des points clés de la formation par le formateur et par le tuteur de l’entreprise

    Remise de l’attestation de fin de formation EFPPA
    Remise de l’attestation de compétences acquises par l’entreprise d’accueil