• Connaître l’univers d’un centre SPA et le travail en saison 
  • Connaître le secteur professionnel, les caractéristiques du marché et l’univers de travail d’un praticien SPA 
  • Connaître les caractéristiques du métier de praticien SPA en stations de sports d’hiver, son environnement ainsi que les outils, les conditions de travail et les règles du métier 
  • Connaître les recommandations et mesures sanitaires liées à la COVID-19 dans les locaux pédagogiques de formation 
  • Prendre son poste avec une tenue soignée conforme aux règles du SPA 
  • Acquérir les attitudes et techniques d’accueil verbal et non verbal pour optimiser la qualité de la relation client 
  • Identifier les besoins, les envies et les attentes du client en utilisant l’écoute active et établir une relation « sur mesure » 
  • Ecouter et reformuler clairement afin de valider la compréhension de la demande du client 
  • Acquérir les connaissances en techniques de vente : phrases essentielles de la vente, de l’argumentaire et de la négociation commerciale afin d’être en mesure de réaliser une vente additionnelle ou complémentaire 
  • Maîtriser les termes techniques utilisés et bien connaître les différentes gammes, familles de produits et les prestations de soins, lors de la réservation et de la vente de produits ou de soins 
  • Connaître et maîtriser le vocabulaire anglais technique et spécifique de son domaine d’activité, être à l’aise dans une conversation simple en anglais , en situation d’accueil. 
  • Préparer le poste de travail et veiller au maintien de l’organisation des espaces de soins 
  • Préparer les espaces de soins en respectant les facteurs d’ambiance et les codes culturels du soin 
  • Participer à la gestion du stock de produits du SPA et à l’approvisionnement du poste de travail 
  • Connaître les mesures sanitaires liées à la COVID-19 dans la profession : fiche conseil du Ministère du Travail 
  • Prise en charge du client de l’accueil à la prise de congé: préparer le ou la client(e) au soin
  • Réalisation de différentes techniques de massage bien-être relaxants avec ou sans accessoires: exécuter des techniques de modelages relaxants. Exécuter des techniques manuelles de modelage corporel appropriées au soin afin de détendre le ou la cliente (effleurages, lissages, manoeuvres enveloppantes) et dans le respect du protocole de soin établi, massages : californien, lomi lomi, pierres chaudes.