• Connaître l’univers d’un centre SPA 
  • Connaître le secteur professionnel, les caractéristiques du marché et l’univers de travail d’un praticien SPA 
  • Connaître les caractéristiques du métier de praticien SPA en stations de sports d’hiver, son environnement ainsi que les outils, les conditions de travail et les règles du métier 
  • Prendre son poste avec une tenue soigné conforme aux règles du SPA 
  • Acquérir les attitudes et techniques d’accueil verbal et non verbal pour optimiser la qualité de la relation client
  • Savoir identifier les besoins, les envies et les attentes du client en utilisant l’écoute active et établir une relation « sur mesure »
  • Savoir écouter et reformuler clairement afin de valider la compréhension de la demande du client
  • Maîtriser les termes techniques utilisés lors de la réservation et de la vente de produits ou de soins
  • Connaître et maîtriser le vocabulaire technique et spécifique de son domaine d’activité 
  • Etre à l’aise dans une conversation simple en situation d’accueil du client 
  • Améliorer son expression écrite et savoir rédiger les principaux écrits professionnels 
  • Acquérir les connaissances en techniques de vente : phrases essentielles de la vente, de l’argumentaire et de la négociation commerciale afin d’être en mesure de réaliser une vente additionnelle ou complémentaire 
  • Réaliser un diagnostic « bien-être » en étant capable de justifier et d’argumenter le choix des techniques, des produits et des équipements employés pour leur réalisation
  • Acquérir les connaissances de l’offre de produits spécifique d’un SPA ÔDC avec les différentes gammes de soins et familles de produits et les principales caractéristiques des marques utilisées
  • Acquérir les techniques professionnelles et gestes associés aux soins, modelages et massages 
  • Exécuter des techniques de bien-être, de modelage et de soins par l’eau en respectant les règles d’hygiène et de sécurité
  • Réaliser son CV 
  • Rédiger sa lettre de motivation adaptée au poste visé : candidature spontanée et réponse à une petite annonce
  • S’entraîner à la prise de contact par téléphone
  • Savoir organiser sa recherche et identifier les critères de choix du futur employeur
  • Etre en posture active et efficace lors d’un entretien de recrutement
  • Sensibiliser à la création d’entreprise
  • Finaliser la rédaction du rapport/mémoire (sous format papier ou film) sur la période de travail en entreprise et le présenter lors d’un entretien devant un jury de professionnels du métier 

Ce rapport portera sur : 

* L’équipe et l’organisation du SPA 

* La distinction et caractéristiques des différents produits 

* Les types de clientèle 

*L’analyse de l’organisation et présentation de la règlementation applicable dans le SPA 

* Les méthodes de travail et de management 

  • Se préparer à la soutenance orale devant le jury, mise en situation : oral blanc, entraînement individuels, conseils méthodologiques pour soutenir son projet et gérer son temps 
  • Un bilan de fin de formation est effectué par le directeur de l’organisme de formation et le formateur référent avec les apprenants