• Connaître l’univers d’une station de ski
  • Connaître le secteur professionnel avec ses caractéristiques et exigences (tenue, présentation, attitude et comportement professionnel, règlementation, métier saisonnier)
  • Connaître l’univers de travail d’un magasin de ski en montagne et aspects du métier de vendeur, son environnement et conditions de travail
  • Comprendre les exigences et les règles du métier
  • Acquérir les connaissances en technique d’accueil du client en magasin
  • Acquérir les connaissances en technique de communication verbale et non verbale et savoir ajuster son discours en fonction du cadre de référence de l’interlocuteur
  • Savoir identifier les attentes du client, développer un climat de confiance en pratiquant l’écoute active : questionnement et reformulation
  • Connaître les recommandations et mesures sanitaires liées au COVID-19 et au métier : fiche conseil du Ministère du Travail
  • Acquérir les connaissances en techniques de vente et apprendre les phrases essentielles de la vente et de l’argumentaire
  • Connaître les différents types de textile, les caractéristiques et spécificités des accessoires et équipements
  • Présenter les produits et les contraintes spécifiques du produit et du pratiquant et traiter les objections avec souplesse
  • Maîtriser les techniques d’argumentation et de la vente persuasive
  • Engager le client dans la prise de décision et conclure son entretien de vente en passant de la phase « conseil » à la conclusion de la vente
  • Réaliser des ventes additionnelles et complémentaires (assurances matérielles)
  • Connaître les termes techniques utilisés lors de la réparation, de la location et de la vente de skis
  • Répondre, en anglais simple, aux demandes des visiteurs
  • Comprendre, sans effort, les documents écrits en anglais utilisés dans l’entreprise
  • Répertorier les différents accessoires et produits de ski associés dans les rayons du magasin et identifier les produits associés à toute forme de glisse sur neige
  • Connaître les différents matériaux et paramètres de ski/snowboard et distinguer les différentes typologies de ski et snowboard
  • Connaître les différents matériaux et concepts de chaussures, chaussons, la mécanique du pied, les formes du pied et appuis, la personnalisation morphologique
  • Connaître les normes de réglage en fonction de la morphologie du client, de sa pratique et la mise en œuvre des réglages normés
  • Déceler les produits inaptes à la location ou la vente dans le respect des normes imposées
  • Savoir identifier les besoins et les attentes des clients lors d’un achat ou location
  • Conseiller le client sur les caractéristiques techniques des produits en tenant compte du produit et du pratiquant
  • Savoir utiliser les logiciels informatiques pour les opérations de gestion de location/vente
  • Savoir enregistrer les entrées/sorties du matériel en location et réaliser une réservation personnelle d’un client
  • Savoir annuler/modifier une réservation de location
  • Acquérir les connaissances des différentes techniques de réparation, de l’ensemble des outils associés et leur fonctionnement ainsi que l’ordre chronologique de réparation
  • Maîtriser les techniques de réparation de surmoulage, ponçage, mise à plat, affutage, fartage, personnalisation des réglages, fixation des chaussures, changement et pose d’inserts
  • Remettre en état les skis ramenés par tout type de client (du magasin ou d’extérieur)
  • Savoir établir un devis, un fiche de location et réaliser un inventaire
  • Comprendre la gestion globale d’un magasin au niveau achat/vente/stock
  • Comprendre la situation économique en tenant compte de la situation géographique d’un magasin et de ses concurrents
  • Réaliser son CV
  • Rédiger sa lettre de motivation adaptée au poste visé : candidature spontanée et réponse à une petite annonce
  • S’entraîner à la prise de contact par téléphone
  • Savoir organiser sa recherche et identifier les critères de choix du futur employeur
  • Etre en posture active et efficace lors d’un entretien de recrutement
  • Se sensibiliser à la création d’entreprise
  • Finaliser la rédaction du rapport/mémoire sur la période de travail en entreprise présenté lors d’un entretien devant un jury de professionnels du métier

Ce rapport portera sur :

* L’équipe, l’organisation et la gestion du magasin de sport d’hiver

* Les produits, la clientèle, les spécificités de la location, préparation, réglage et vente en magasin de sport d’hiver

* Distinction des différents produits et les règles de sécurité, normes, spécificités

* Présentation des méthodes de travail et de management d’un magasin de sport de montagne

  • Se préparer à la soutenance orale devant le jury, mise en situation : oral blanc, entraînement individuels, conseils méthodologiques pour soutenir son projet et gérer son temps
  • Présenter le mémoire lors d’un entretien oral devant le jury de professionnels du métier

Un bilan de fin de formation est effectué par le directeur de l’organisme de formation et le référent de formation avec les apprenants.